一、包修服务政策

二、“三包”有效凭证和有效期计算方法

1、用户须提供以下至少一种包修凭证：1、购机发票；2、产品包修卡；3、机身条形码。
2、包修有效期以购机发票上的日期或包修卡上的安装日期来计算包修期，无法提供发票或包修卡的（如提供的包修卡机型、条码与实际不符或涂改的视为无效凭证），则以机器铭牌上条形码的生产日期顺延30日为产品“三包”有效期的起始时间。

三、三包期内不属于免费包修的范围

属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费服务：
1、因装卸、搬运、操作、保管不当造成损坏的；
2、因安装调试不符合要求，如漏装安全阀、过滤器、水泵配小等造成损坏的；
3、用户自行拆装改动或找非本公司指定专业人员安装、维修不当造成损坏的；
4、设备装在矿区、养殖场里未做防腐处理的；
5、家用热水器安装在营业场所或超负荷使用造成损坏的；
6、用地下水、井水、江河水、海水、工业用水未做软化水处理的；
7、因不可抗拒、自然灾害、电压问题造成损坏的；
8、环境温度低于零度以下，断电不使用未将机组系统里的水排放干净，导致机子冻坏的；
9、机器安装在有腐蚀性气体、水质、油烟、化学物的环境里或排污口处，造成机子腐蚀或生锈的。

四、超过“三包”期的收费问题

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，凭有效凭证享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品包修期按照国家“三包”规定执行。

五、安装、调试政策

全系列产品均实行免费安装，安装材料由消费者自行购买。安装费用由特约销售网点承担，但下列情况可与用户协商好后收费服务：
1、需增加冷媒管长度；
2、标准配件不能满足安装要求，需增加配件时；
3、拆除旧热水器才能安装的，搬拆移位重新安装的，清洗机组和水箱。

六、三包期内退换货规定

1、包修期7日内，机器发生故障无法正常使用的，可以选择退货、换货或修理；
2、包修期7至15日内，机器发生故障无法正常使用的，只可选择换货或者修理；
3、15日以后，机器发生故障无法正常使用的，只能进行维修。如无法修复或反复多次发生故障影响使用，经公司售后确认无法修复后，方可给予换货；
4、选择换货的，给予调换同型号同规模的产品，如需调换其它型号，需补差价。